פרדוקס השירות הדיגיטלי

עוד ועוד שירותים וערוצים דיגיטליים, עוד ועוד "הסטה" לדיגיטל, עוד ועוד דור Y  ולמרות זאת הפניות בערוצים מסורתיים לנציגי שירות אנושיים לא יורדות ואף עולות.

מדוע?  הורדת מצגת

אנו לא בעידן דיגיטלי של שירות עצמי מלא, אלא יותר ויותר בעולם דיגיטלי משולב של שירות אנושי – שירות עצמי – ושירות רובוטי . האומניצ'נל (Onmichannel) כבר כאן בשביל להישאר.

דיברתי היום בנושא זה בועידת ישראל לשירות לקוחות בתל אביב ולאחר מכן התקיים פאנל בהשתתפות:

עינב הכט-עמיר – ממונה על פניות הציבור, הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל
עו"ד חן וונדרסמן- מנהלת תחום פניות הציבור, משרד הבריאות
עו"ד אפרת שגיא-מלכי – ממונה על פניות הציבור, הפניקס

 

להלן המצגת מועידת ישראל לשירות לקוחות מרץ 2018

מודעות פרסומת

השארת תגובה

מתויק תחת Uncategorized

אשמח לקרוא את דעתך בנושא

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s