מדידת טיב השירות הממשלתי לציבור

שלשום הצגתי ב"וועידת ישראל לשירות לקוחות 2017" פרויקט ייחודי שהייתי מעורב בו באופן אישי בנושא גיבוש אסטרטגיית השירות הממשלתית המאוחדת והקמת מערך למדידת השירות הניתן לציבור.

בהרצאה סקרתי מגמות בנושא מדידת השירות ממשלתי, משמעויות המהלכים האלה והצגתי את המתודולוגיה למדידת טיב שירות רב ערוצי ב-4 ממדים עיקריים: רמת שירות, פתרון הצורך, איכות השירות וחוויה כוללת.

מצרף לכם מצגת מההרצאה:

מדידת איכות השירות הממשלתי – וועידת שירות לקוחות 2017

קריאה נעימה,

גיא

לינק לוועידת ישראל לשירות לקוחות:

http://www.icx.co.il/Service3-17.html

מודעות פרסומת

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s

%d בלוגרים אהבו את זה: